Où appeler s'il n'y a pas de chauffage : conseils pratiques

Si des problèmes surviennent avec l'approvisionnement en chaleur, ils doivent être résolus immédiatement, surtout en hiver. La première chose que vous devez déterminer est la température dans l’appartement.Cela détermine où aller s'il n'y a pas de chauffage.

Pour résoudre le problème en urgence, vous devez appeler la société de gestion, ainsi que le service d'expédition du prestataire de services. Si cette méthode ne parvient pas à résoudre le problème, vous devez recourir à des méthodes plus radicales, dont nous parlerons dans notre documentation.

Identifier un problème de chaleur

Pendant qu'un spécialiste est en route, vous pouvez en découvrir vous-même la raison. Pour les mesures, vous aurez besoin d’un thermomètre d’ambiance ordinaire. L'erreur de mesure sera élevée, mais il suffit de déterminer la différence approximative de température dans les pièces. Si la température est inférieure à la normale, vous devez en comprendre les raisons et comprendre comment résoudre le problème.

Pour déterminer les valeurs approximatives de température, vous devez mettre la main sur la colonne montante et le registre, qui se trouvent dans la pièce voisine. Cette méthode convient aux maisons privées. Si un problème de chauffage survient dans un immeuble comportant de nombreux appartements, il est alors nécessaire d’interroger les voisins les plus proches.

Si la colonne montante est chaude et que les appareils de chauffage ne sont pas chauds, il est fort probable que de l'air soit entré dans le système. Dans ce cas, le problème sera résolu en quelques heures. En plus de la contamination par le gaz, la cause peut être un déséquilibre du système ou une panne du radiateur. Si les voisins n'ont pas de problèmes similaires, la raison en est l'état des tuyaux et des appareils électroménagers de l'appartement.

Si les valeurs de température sont les mêmes, cela indique des problèmes d'approvisionnement en énergie thermique dans toute la maison. Dans ce cas, vous devez vérifier auprès de vos voisins s’ils ont des problèmes similaires.Le plus souvent, des lectures de température égales confirment la présence de problèmes dans les communications générales.

Ne comptez pas sur une résolution rapide du problème. Il est préférable de brancher un radiateur électrique plutôt que d’attendre que la température descende à des niveaux critiques. Découvrez ci-dessous comment choisir un bon appareil de chauffage pour votre maison. matériel.

Au plus tard deux heures après avoir appelé le service de répartition, un spécialiste devrait arriver. En plus d'identifier un dysfonctionnement du système d'alimentation en chaleur, il est tenu de faire des relevés et de consigner par écrit le manque d'alimentation en chaleur.

Ses responsabilités incluent la rédaction de l'acte. Ce document est établi en deux exemplaires identiques dont un pour le propriétaire.

Selon la loi, la société de gestion est responsable des biens communs de la maison, auxquels ne s'appliquent pas les registres de chauffage et les canalisations intérieures. Le propriétaire de l'appartement est responsable de leur état. Dans ce cas, vous devrez effectuer les réparations à vos frais.

Pourquoi cet acte est-il nécessaire ?

Le document confirme la mauvaise qualité des services fournis et constitue la base permettant au consommateur d'énergie thermique de faire appel au tribunal, aux autorités de contrôle et de recevoir également un recalcul.

Pour qu'un acte ait force de loi, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Évitez d'augmenter artificiellement la température dans l'appartement étudié.
2. Convoquer la composition de la commission.
3. Alertez le représentant du service d’hébergement et le prestataire de services.

Dès le jour de l'établissement du procès-verbal, tous les appareils de chauffage doivent être éteints. Lors de l'établissement du document, l'absence de services de fourniture de chauffage est enregistrée, les facteurs influençant les mesures doivent donc être exclus.

La commission doit mesurer la température ambiante et la comparer aux normes, en tenant compte des fluctuations de température ambiante. L'air de la pièce doit être chauffé à 18 degrés Celsius. Des écarts mineurs sont autorisés dans une plage de 2 degrés vers le haut ou vers le bas.

Normes d'approvisionnement en chaleur

Le texte de GOST indique les normes et les écarts admissibles lors de la fourniture de chaleur à différents types de locaux.

Il est nécessaire de mesurer la température de fond non seulement dans les pièces à vivre. Dans les toilettes séparées de la salle de bain, le thermomètre ne doit pas afficher moins de 18 degrés Celsius. À l'atterrissage, la température ne doit pas être très inférieure à 16 degrés Celsius.

Pendant toute la saison, lorsque le chauffage est fourni, la chaleur doit être fournie aux consommateurs sans interruption.

Le décret gouvernemental n° 354 établit les interruptions possibles suivantes dans la fourniture de chauffage aux bâtiments résidentiels :

• La baisse de température ne peut excéder un total de 24 heures par mois.
• La réduction de la température ambiante à 8 à 10 degrés ne doit pas dépasser 4 heures (à la fois).
• La réduction de la température ambiante à 10-12 degrés ne doit pas dépasser 8 heures (à la fois).
• La réduction de la température ambiante à 13-16 degrés ne doit pas dépasser 12 heures (à la fois).

Si le prestataire ne respecte pas ces normes, il est financièrement responsable envers les consommateurs. Pour chaque heure de retard au-delà du délai autorisé précisé dans la résolution, les frais de service sont réduits de 0,15 %.

En cas de violations multiples, le fournisseur peut encourir une responsabilité administrative ou pénale, selon la gravité des conséquences. Vous pouvez en savoir plus sur les paramètres d'un microclimat confortable dans les locaux d'habitation Dans cet article.

Si le spécialiste n'arrive pas

Le fait qu'un représentant du fournisseur de chauffage ne se présente pas à l'appel ne doit pas passer inaperçu. Il est nécessaire de réitérer l'appel au service de répartition et de signaler une violation de la procédure de prestation de services.Exigez des éclaircissements et indiquez votre intention de déposer des plaintes auprès des autorités qui surveillent leurs activités et des autorités supérieures.

Une explication de la raison du retard doit être demandée. Il faut insister sur l'envoi immédiat d'un spécialiste pour inspecter les communications et lui rappeler son obligation de dresser un rapport.

Ce serait une bonne idée d'enregistrer la conversation avec le répartiteur, il n'a pas besoin d'être prévenu qu'un enregistrement est en cours. Ces enregistrements serviront de preuve devant le tribunal.

Après avoir discuté avec le répartiteur, vous devez composer le numéro de l'ingénieur en chef ou du directeur et décrire brièvement l'essence de la situation, en indiquant clairement l'adresse et la raison des réclamations accumulées. Signalez l'absence de réponse à la demande adressée au service d'expédition, mentionnez votre intention de porter plainte contre l'organisation auprès des autorités de contrôle.

Il faut exiger que le problème soit corrigé dans les plus brefs délais et qu'un spécialiste vienne inspecter le système de chauffage. Il faut mentionner la préparation d'une réclamation collective si tous les résidents de la maison ont un problème avec l'alimentation en chauffage. Dans la plupart des cas, cela suffira à attirer l’attention des sociétés de services publics.

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Que faire s'il n'y a pas de chauffage ?

Une fois que le spécialiste est arrivé et a reçu le certificat, il est nécessaire de faire des copies du document. Ils sont nécessaires en fonction du nombre de demandes planifiées.

Ensuite, vous devez prélever un échantillon et préparer le texte de la réclamation. Le contenu doit refléter l'essence du problème, un bref résumé de la situation et une proposition pour résoudre le problème avant le procès. Si vous avez des problèmes de santé pendant la période d'arrêt du chauffage, vous devez l'indiquer

De plus, vous pouvez écrire qu'en plus du recalcul, du paiement des frais de justice et de l'indemnisation du préjudice moral subi, vous exigerez une pénalité. Écrivez que vous envisagez de louer un appartement et, par l'intermédiaire du tribunal, vous exigerez une indemnisation pour les frais de loyer.

Il n’est pas rentable pour une entreprise privée de porter un litige devant un tribunal. C’est pour cette raison que les réclamations sont souvent réglées à l’amiable. Il est nécessaire de préparer deux copies des réclamations.

Des copies des documents doivent être jointes à la réclamation :

1. Certificat d'absence de chauffage.
2. Une copie du contrat de service.
3. Copies des reçus pour le paiement en temps opportun des services publics.
4. Certificat d'un établissement médical.

L'ensemble de documents spécifié doit être envoyé au prestataire par courrier. Cela doit être fait par courrier recommandé avec notification. Lorsque la lettre est livrée, l'expéditeur recevra une notification indiquant que le destinataire a reçu la lettre.

S'il n'y a pas de temps pour l'envoi, les documents doivent être remis personnellement au prestataire de services publics. Vous devez vous présenter à l’accueil du responsable pour déposer une plainte, discuter et trouver un accord

Il est important de s'assurer que les deux copies de la réclamation sont marquées et enregistrées comme documents entrants. Cela doit être fait quel que soit l’accord conclu.

Une réponse doit être reçue par écrit dans un délai de 2 à 3 jours. Si l’alimentation en chauffage n’a pas été rétablie, vous devez passer à l’étape suivante.

Où rédiger des réclamations ?

Il n’est pas nécessaire d’attendre l’expiration du délai de trois jours. Le problème de chauffage doit être résolu par tous les moyens disponibles. L'une d'elles consiste à déposer des plaintes administratives auprès des autorités de régulation, y compris par téléphone. La première étape consiste à préparer le texte de la plainte.Ils peuvent être envoyés par courrier ou en ligne.

Voici une liste d’organismes à appeler concernant le chauffage :

1. Direction territoriale de l'inspection du logement.
2. Rospotrebnadzor.

Si vous déposez une réclamation par courrier, vous devez joindre à la demande des copies des documents confirmant l'illégalité des agissements de la société de gestion ou du prestataire de services. Il faut joindre une copie du constat de manque de chauffage et un recours à l'organisme, resté sans réponse.

Option n°1 - contacter l'inspection du logement

Les travailleurs des services publics ont peur que les citoyens se tournent vers l'inspection du logement, alors avant de soumettre une demande d'inspection, appelez le chef de la société de gestion. Proposez de reconsidérer votre demande, après avoir mentionné au préalable le numéro d'enregistrement ; peut-être que le problème sera résolu à ce stade.

S'il n'y a pas de réaction, vous devez alors rédiger une demande auprès de l'inspection du logement en utilisant cet échantillon. Il doit être complété par les données personnelles, l'adresse de résidence, ainsi que la localisation de la société de gestion. La réclamation doit être adressée par courrier recommandé avec notification

Si vous envoyez une plainte via Internet, vous devez d'abord vous rendre sur le site Web de l'inspection du logement, où se trouve le siège de la société de gestion.

Ensuite, le processus sera décrit à l'aide de l'exemple du Département national du logement de Moscou.

Sur le site Web, vous devez trouver une section où les demandes des citoyens sont acceptées. Il se trouve sur la page principale. Ensuite, vous devez cliquer sur la section « Appels des citoyens » et sélectionner « Réception électronique » dans la liste qui s'ouvre.

Sur la page qui s'ouvre, vous devez faire une pause et étudier les règles de dépôt d'un recours électronique. Après avoir lu les règles de soumission, vous devez cliquer sur le lien situé sous les règles.

Après cela, un formulaire s'ouvrira et devra être rempli.

Au bas du formulaire, vous devez joindre des documents numérisés et rédiger le texte de l'appel. Le texte ne peut pas dépasser 4 000 caractères. La taille du fichier joint ne peut pas dépasser 50 Mo. Il est acceptable de joindre des photos

Il est impératif d'indiquer les modalités de réception d'une réponse de l'Inspection nationale du logement. Le résultat de la candidature sera envoyé par email si vous l'indiquez dans la candidature. Il est possible de recevoir une réponse par courrier recommandé, mais dans ce cas il faudra attendre beaucoup plus longtemps pour le résultat. En moyenne, il faut de 2 à 5 jours pour traiter une plainte.

Après traitement de la demande, l'Inspection nationale du logement vérifiera les activités de la société de gestion. Si des violations sont confirmées, la Commission nationale du logement peut révoquer l'autorisation délivrée à la société de gestion. Sans cela, l'organisation ne pourra pas poursuivre ses activités. .

Option n°2 - plainte auprès de Rospotrebnadzor

Vous pouvez rédiger un recours en utilisant le texte qui a été rédigé pour la plainte auprès de l'Inspection nationale du logement. Il est nécessaire d'apporter des corrections mineures, indiquant une violation des droits des consommateurs, puisque la société de gestion ne remplit pas ses obligations.

Le texte de la plainte doit refléter la demande d'inspection. Ensuite, joignez des copies des documents au texte de la plainte et envoyez-les par courrier recommandé.

Vous pouvez également écrire à Rospotrebnadzor sur son site officiel ou via le portail des services gouvernementaux. Le processus de plainte sera présenté en utilisant la deuxième méthode. Pour ce faire, vous devez être inscrit sur le portail approprié.

Vous devez vous connecter à votre compte personnel et cliquer sur l'onglet « Catalogue de services ». Dans la liste qui s'ouvre, vous devez sélectionner la section « Autorités ». Cet onglet contient l'autorité de contrôle nécessaire

Dans la liste des services qui s'ouvre, vous devez sélectionner le cinquième élément en partant du haut.Après cela, vous serez redirigé vers un onglet contenant des informations sur le service, où en bas se trouvera un lien pour accéder au site Web de l’organisation. Sur le site Web, vous devez trouver une réception électronique, puis sélectionner le département territorial de Rospotrebnadzor. Le système vous amènera au site souhaité où vous devrez remplir le formulaire.

Option n°3 - procès

Un autre moyen efficace de contraindre la société de gestion à remplir ses obligations est de déposer une plainte administrative devant le tribunal. Pour ce faire, vous devez recourir aux services d'un avocat ayant une expérience devant les tribunaux auprès des sociétés de gestion. Il est très important de trouver un spécialiste qui comprend le droit du logement.

Il doit montrer tous les reçus, documents, demandes et enregistrements de conversations. En collaboration avec un avocat, il est nécessaire de rédiger une réclamation qui précisera toutes les réclamations contre l'entreprise. De plus, le texte du document doit contenir des demandes de remboursement des frais supportés par le consommateur en raison du manque de chauffage.

Un exemple de texte de la déclaration est le suivant. La réclamation doit être accompagnée d'une liste de documents confirmant les dépenses matérielles. Si des exacerbations de maladies chroniques surviennent pendant la période d'arrêt, vous devez joindre un certificat d'un établissement médical.

Si des problèmes d'approvisionnement en chaleur surviennent dans un immeuble, vous devez alors impliquer vos voisins et rédiger une déclaration collective. Les réclamations des propriétaires et des locataires responsables seront très probablement satisfaites par le tribunal. Le défendeur sera tenu de se conformer à la décision de justice.

Option n°4 - demande au parquet local

Si la situation de chauffage n'est pas revenue à la normale, vous devez vous adresser au parquet.Outre la société de gestion, des contrôles seront également effectués sur les demandes restées sans réponse de la part des autorités de contrôle.

Vous ne pouvez déposer une demande qu'au parquet en personne. Pour ce faire, vous devez connaître l'adresse et venir avec des documents prêts à l'emploi. Vous devez rédiger une demande d'inspection urgente auprès de la société de gestion. Des copies des demandes restées sans réponse doivent être jointes à la demande.

Option n°5 - contacter l'accueil du Président

S'il n'y a pas de réponse du parquet, vous devez écrire à l'accueil du président. Cela peut être fait sur le site Web en remplissant le formulaire électronique. Une fois la plainte reçue, elle sera examinée et il sera décidé d'ordonner des inspections et de la transmettre aux autorités de contrôle compétentes.

Vous pouvez rédiger un appel collectif. Pour rédiger une plainte, vous pouvez utiliser un échantillon existant ou le rédiger sous n'importe quelle forme. Vous devez joindre des photographies et des copies des pièces justificatives, cela réduira le délai de réponse.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Entretien avec le chef de l'Inspection nationale du logement :

La vidéo explique comment récupérer votre argent pour la chaleur perdue :

La vidéo suivante montre brièvement comment la température dans les bâtiments résidentiels est surveillée :

Les problèmes qui surviennent lors de l'approvisionnement en chaleur des bâtiments résidentiels doivent être résolus par la société de gestion de manière routinière. Si une organisation ignore ses responsabilités directes, elle peut être contrainte.

Les clients des services publics portent rarement leur cas devant les tribunaux, même si cela incite la société de services publics à assumer ses responsabilités. En plus de l'indemnisation des frais, vous pourrez être amené à vérifier la validité du loyer accumulé. Si des violations sont découvertes, un nouveau calcul sera requis par décision de justice.

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